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部分便民电话难打通 直属单位将被扣分

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发表于 2016-8-26 02:36:20 | 显示全部楼层 |阅读模式




  8日2,学东方医院中医药大,有投诉电话告示挂号大厅墙上。者王嘉宁新京报记摄
  业服务质量调查报告》本月初发布《2016年上半年5大民生行。访调查根据暗,通”或者“没人接”不少便民电话“打不,格率为60%市便民电话合。中其,0分满分得到10;游委等单位得分则不及格民政、地税、农业、旅。
  前此,便民电话难打的问题不少市民也反映过。典型政风信件中在首都之窗的,违章停车经常打不进电话”就有市民反映“122反映,市住建委的房屋市场管理处也有市民反映“因有事咨询,话只有两种状态:没人接听59958692这个电;正在通话中……您所拨打的电话”
  近日体验发现新京报记者,民电话已经有改善目前一些单位的便,打通可以,话存在打不通的问题但仍有部分便民电,122报警台例如市交管局,会提示“坐席繁忙”白天或夜间拨打都。
  话夜间有人值半数便民电班
  工作时间内都可以打通多数便民电话在白天,?新京报记者体验发现那夜间是否有人值班,话或者服务热线中市十几个便民电,仍有人工值班约半数夜间,话并解答问题可以接通电,务热线12328、住建委便民电话59958811、市养犬举报电话69738604等其中包括便民热线12345、环保局热线12369、质监局热线12365、交通运输服。
  夜间值班人员表示部分热线电话的,不能及时解答的有些问题夜间,给相关业务部门白天也会反映。
  时同,有白天有人工服务不少便民电话只,左右拨打部分便民热线发现记者7月27日1点30分,音提示只有语,工服务没有人,醒“人工服务的时间”个别热线还会语音提。
  热线占线接不122报警等通
  电话中便民,电话常常处于占线状态有一些热线或者服务,示“坐席繁忙语音一直提,心等候”请您耐。
  122交通事故报警台”例如市民比较常用的“,不进去常常打。1点左右27日,者拨打时新京报记,目前坐席繁忙一直提示“,心等候请您耐,为您接通”我们将尽快。了3分钟后记者等待,法接通仍然无。1点30分左右27日上午1,紧急报警”热线和“交通拥堵报警”热线记者又多次拨打122热线中的“事故和,4到5分钟左右2个热线均等待,然打不进去但电话仍。
  时同,59958692也存在类似情况市住建委购房资格审核的咨询热线。3点左右拨打了2次记者7月26日下午,示“用户忙”语音一直提,挂断了电话然后自动。分许记者拨打时27日1点30,人接听也没。
  ”热线有所改部分“难打善
  “难打”的热线一些此前比较,长沙桑拿夜间都能接通如今白天和,务态度也较好值班人员服。
  局热线12333例如市人力社保,不通”、“接不进”以前市民常反映“打。此次体验发现新京报记者,白天已比较容易打通目前12333热线,右电话也很顺利接通27日凌晨2点左,绍了自己的工号值班人员首先介,局办理工作居住证时遇到的一些问题记者咨询了市民反映的在西城区人社,了耐心解答值班人员做,公共服务中心的电话号码并提供了西城区人力资源。
  958811也有所改善市住建委便民电话59,2时30分许拨打新京报记者27日,接通轻松,接听了电话值班人员,区购房方面的问题并解答了关于通州。
  查报告根据调,诉电话服务进行了暗访调查人员还对医院投,诉电话比较“难打”其中12家医院的投,三零六医院、三零七医院包括中国人民解放军第,等三甲医院世纪坛医院。
  者体验发现新京报记,电话接通情况已有好转目前部分医院的投诉。第三零七医院为例以中国人民解放军,告显示调查报,电话打不通该医院投诉,者体验发现但此次记,投诉电话该医院的,都有人值班夜间和白天。
  过不,投诉电话不好打仍有部分医院的。民解放军第三零六医院的咨询电话时记者27日凌晨2时许拨打中国人,电话转到“医德医风”热线值班人员8点以后再打该,诉问题告知投。午11点而次日上,接到“医德医风”热线时记者再次拨打该电话转,钟无人接听等待2分。
  追■问
  何常打不进去便民电话为?
  报警台压力日趋增大市交管局:122,接警人将增加员
  台常占线的问题对于122报警,局回复称市交管,厅于2007年年底建成目前使用的122接警大,车保有量不断攀升随着近几年机动,接警压力日趋增大122报警台的。关部门进行申请我们将协调有,警坐席扩容接,警人员增加接,警台的接警能力提升122报。
  管局市民同时交,22时拨打1,队等候如遇排,示耐心等候请按语音提。复拨打“如重,话按时间顺序重新排列电脑会再次将您的电,的报警时间也会延误您。”
  话“难打”的问题对于住建委热线电,委表示市住建,委购房资格审核唯一咨询热线59958692作为市住建,核业务量大近期资格审,询量骤增电话咨,反映热线难打导致群众普遍,成的不便给市民造,歉意深表。
  委提醒市住建,咨询问题相关政策,便民服务热线59958811市民也可拨打住建委24小时。
  夜间无人值班为何一些热线?
  0热线属于非紧急救助市卫计委:1232,夜间值没安排班
  话夜间无值班部分便民电,人工服务不提供。12320为例以市卫计委热线,供语音服务夜间只提。此对,工作人员表示12320,目前的根据,会自动连接到人工服务12320热线白天,音服务时间夜间是语,以电话留言市民也可,员听取留言并及时回复白天会有专门工作人。
  何没人值班问及夜间为,相关负责人表示12320热线,缺少人手并非由于,计委的对外服务热线原因是该热线属于卫,心的分中心紧急救助中,前的制度根据目,员夜间值班没有安排人;次其,时间也是24小时目前该热线工作,间可以留言咨询问题夜。方面的紧急情况如果市民有医疗,9或者120可拨打99。
  时同,人表示该负责,对该热线夜间值班的也会往上反映市民。
  追■访
  通直属单位扣便民电话不分
  了解到记者,014年早在2,应急抢险电话管理办法》已出台了《市便民服务和,急抢险电话管理考评细则其中包括了便民服务和应。该要求按照,服务时间内必须有人值守便民服务电话在承诺的。时同,领导班子和部门绩效考核范围服务热线工作还纳入了市对。
  中其,无人值守或不接听电话在工作时间内,态、无法接通等情况长时间处于占线状,被投诉一旦,除相应分数都将被扣。
  外此,666监督投诉电话开通设立65192,和应急抢险电话工作的意见受理群众对全市便民服务。
  投诉电话“难打”的情况对于部分便民电话和医院,院教授汪玉凯国家行政学,公共形象要维持好,务态度和方式引起重视就要对便民电话的服,和处理机制来管理要采用严格的规范,服务质量这样才能,电话当成摆设而不能把便民。
  京报记者李婷本版采写/新婷
  已结束正文,t+4进行评您可以按al论
  183&#;:平均合格率不到4部门便民电话调查成
  183&#;服务合格率仅48.9便民电话过半成摆设%
  183&#;人接回应称因“兼听住建委便民电话无”
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发表于 2016-8-26 02:49:37 | 显示全部楼层
沙发位出租,有意请联系电话:13838384381
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发表于 2016-10-7 20:38:27 | 显示全部楼层
我也是坐沙发的
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发表于 2016-10-7 21:21:00 | 显示全部楼层
锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!
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发表于 2016-10-16 13:48:31 | 显示全部楼层
纯粹路过,没任何兴趣,仅仅是看在老用户份上回复一下
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发表于 2016-11-18 13:59:53 | 显示全部楼层
看起来好像不错的样子
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发表于 2016-11-26 01:07:29 | 显示全部楼层
我是个凑数的。。。
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发表于 2016-11-29 20:32:32 来自手机 | 显示全部楼层
大人,此事必有蹊跷!
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发表于 2017-1-12 01:38:23 来自手机 | 显示全部楼层
好,很好,非常好!
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发表于 2017-1-27 08:08:43 | 显示全部楼层
支持你哈...................................
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